从追求增长到关注利润的转变，正成为零售行业的新常态。

这不仅是一场对成本和效率的深度优化，更是对商业本质的一次深刻回归。围绕客户创造价值是所有生意的前提，那些能够紧密接触消费者、深刻理解其需求的企业，以及能够灵活地调动供应链资源满足用户在特定情境下对商品的精确需求的企业，更能在激烈的市场竞争中占据优势。

过去一年，网易云商与零售企业、品牌交流时发现，“回归初心，打好产品基本功”“提升品牌力，服务好顾客和会员”“从存量中挖掘新增量”被高频提及。整个行业正在跳出促销、烧钱引流的循环，通过价格和商品组合、服务体验、会员运营等策略开发新的增长点，与消费者建立长久、双向受益的互动关系成为共识。

其中，存量运营正成为很多企业持续增长的重要路径，服务和体验在塑造企业竞争力上扮演越来越重要的角色。从 2016 年开始，网易云商已与超过40万家不同领域的品牌合作，探索服务营销一体化，见证了这些企业在存量竞争中，通过服务体验获得商业价值和品牌价值双重提升的过程。

于是，我们将网易云商在深耕零售行业过程中看到的行业趋势、伴随客户成长过程中积累的方法论和经验，整理发布在网易云商公众号的《零售行业观察》专栏。定期云商也会组织客户聚在一起，针对当下热点的议题展开进一步的交流和讨论。

应对当下零售转型期的竞争挑战，我们将了解到的行业风向、真实企业的增长玩法和创新技术的先行者实践，整理在这本《零售体验观察》春季刊中，欢迎大家扫码下载，期待您的阅读与反馈！

本期《零售体验观察》春季刊

重点关注以下内容 

3 大行业运营趋势  

商超：闭店潮之下的 3 个突破策略：服务体验、降本增效、运营高 ROI 用户。

茶饮：应对 Z 世代的消费诉求：渠道一体化、服务智能化、运营精细化。

美妆：除了卖产品，美妆集合店还能为消费者做什么？解析 5 家美妆集合店的服务策略。

5 个品牌增长案例  

一个拥有 200 家门店的直营高端美妆店，如何实现营收增长 40 %？

传统线下超市如何在一场大促，会员营销ROI增长 40 %

会员贡献 80 %业绩，多品牌服装企业如何做服务体验？

细分赛道的 TOP 茶饮品牌如何做好服务运营？

美妆零售如何以数智化驱动体验的增长飞轮？

2 大前沿技术落地应用

AI +客服效果到底如何？企业最为看重降本增效，在线坐席辅助、知识库构建等已经有了初步的使用效果数据。

老板最关心的“ VoC ”如何真正落地到每个业务环节？来自叮咚买菜的VoC 组织落地经验。

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