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火爆的黄金周长假,旅行社再迎洗牌期 | 文旅企业盈亏录

2020-09-29 发布于 牟平生活网
微信群 http://www.zzxdgxx.cn

足够被铭记的2020已经过去三分之二,作为旅游业复苏的黄金时段,十一黄金周成为行业翘首以待的日子。凤凰网旅游从多个旅行社了解到,周边游、短途游成游客出行的主要选择,国庆、中秋游客出行欲望强于今年五一长假和暑假期间,但与去年同期相比依旧有不小差距。

我们无法改变大环境,求变才是唯一的出路。当下,有出境游旅行社从零开始,到现在依靠国内定制游市场取得盈利;有大型国旅目前只有30%的人员维持业务运转,黄金周之后迎来淡季,企业环境将更加困难;疫情改变了行业,有旅行社对出境游未来充满担忧,对之后的生存充满了迷茫。

文/武俊

01

寒冬还未过去

中国国旅(武汉)公司是一家全年营收超5亿的旅行社,在湖北经营业绩规模一直排名靠前。在经过今年长达半年多的业务停滞之后,旅游业务随着省内游、跨省游的开放逐渐恢复的生机。

从7月17日湖北发布跨省游的通知到7月20号接待首个来武汉的湖南跨省旅游团队,当时到达的游客旅行团由湖北省文旅厅的副厅长亲自去火车站接待。外省游客愿意来武汉,是他们复工到现在最大的感动。

8月份惠游湖北活动开始之后,湖北发布所有A级景区对全国游客免门票政策。政府政策从适应期到观望期,不光是带动了本省的游客,也吸引了大批周边省份的游客来鄂、来汉旅游,出行量出现明显回升。

据该旅行社介绍,八月底到九月初是湖北省内的游客流量大,九月初到现在是省外游客流量大。进入湖北省内旅游的主要为河南、江西、湖南、安徽、广东、江浙一带。从旅游景点热度来看,周边省份游客兴趣较大的景点是宜昌三峡、恩施、神农架、十堰武当山、武汉等户外景区聚集地。此外,十一之后景区承载量调整到75%,客观上也促进了来鄂的客流量。

但景区人流量增多实际上并没有给旅行社带来很大的业绩增长。该旅行社觉得现在看旅行社整体业绩恢复没有很大意义,相反更应该关注市民的出游活跃度、以及人们的出游意愿。

免门票是一把双刃剑,一方面带动了人们的游览消费,但也对旅行社业绩复苏造成压力。“今年黄金周我们旅行社的订单最多恢复至去年同期三成。旅行社很大一部分收入来自于复合的旅游产品,现在不光是湖北的景区免门票,还有很多省份也推出了景区门票半价、甚至免费的活动,这在无形中削薄了旅行社的营业收入。”该旅行社向凤凰网旅游表示。

多数旅行社都面临同样的问题。实际上,出境游比国内游利润要高,出境游业务停滞之后,虽然国内游市场逐步恢复,但上述条件也成为影响旅行社业绩的客观原因。

虽然黄金周态势相比暑期有了很大的提升,但此间业绩增长依旧受诸多客观原因阻碍。该旅行社负责人说,目前来看,国庆节出游主体依旧集中在城市周边以及湖北省内,加上十一期间全国进入正常开学的状态,许多高校只拥有一到两天假期,年轻群体大多数出游为短途、周边游。

至国庆假期之前,该旅行社根据业务量和成本核算考虑一直只有30%的人员在维持业务运转。由于国内业务逐步回暖提升,该旅行社已经决定在国庆节后开始全员复工复产,但人力成本依旧是企业的重压所在,疫情让多条业务线停滞,目前恢复的也只是国内游,所以在全面复工之后,到年底这段时间内,经历着传统的旅游淡季的时间,企业业务环境更加困难。

02

从危中寻找“机”,只求活下去

疫情之前“六人游”是一个总部在北京,主要做跨境业务的旅行社。五月份复工之后,因海外疫情的不确定性,现在多半业务已经转为国内游,目前全线定制业务业绩恢复3成,度假酒店单项预定恢复8成。

六人游说,走到这一步很艰难,从跨境游转变到国内游,旅游顾问需要在短期学习新的目的地、各个旅游景区的游览线路。不仅仅是了解,更需要吃透,这个过程对旅游顾问是一个很大的考验。

跨境游停滞之后,“六人游”让所有出境顾问重新接受国内培训,开始设计更多有代表性的、符合当前定制游客需求的国内产品,并将所有的推广资源都放在了国内。

疫情给六人游带来很重的损失,但他们也在危机中找到了机遇。六人游副总裁李妍说,疫情之后跨境游业务停摆,因为要活着,所以就只能静下心来,去研究国内定制市场的情况。

这样的准备是有效且直观的。在各大平台的数据中,整个十一黄金周出游热度明显高于五一和暑期人们的出行热度。李妍说,暑期横跨两个月,需求是慢慢释放,没有很明显的感知,而十一就8天,需求都集中在8天,所以从订单量可以比较明显的感受出来。

相比国内游,出境游订单金额大,利润高。因此,六人游虽是业绩取得增长,但目前业绩和去年依旧没有可比性。不过,让李妍觉得高兴的是从疫情到现在,六人游非但没有裁员业绩还实现了增长。

“我们要活下来,就必须去开拓国内业务,在这个过程中我们发现国内定制游也是一个很大的市场,这是我们以前所没有发现的。”现在从员工培训到研发新的定制游业务,定制游已经成为目前“六人游”主要的营收。

疫情影响了整个游客出行的一个出行习惯和既往的消费方式。某研究机构发布的《中国定制游行业报告》提到,疫情下的定制游有了一定的提升空间,例如在安全、私密性、24小时服务这几方面有更严格的需求,在疫情之后,游客认为这几方面变得格外重要。79%的定制游游客认为保障性相比疫情之前将变得更加重要。

尽管国内游业务成为“六人游”旅行社的惊喜,六人游并没有将此作为之后旅行社的发展方向。李妍说,相比之前,我们会更加重视国内游,但若国外疫情得到控制,出境游依旧会是业务占比中的大头。

03

旅游企业“饥渴” 旅游业“饥饿”

浙江辉煌国旅创办已有十年,疫情之前出境、国内的业务各占一半,主要业务线在杭州、宁波以及嘉兴,在今年7月份的时候公司整体实现收支平衡。

因为营收的原因,3月份的时候辉煌国旅对员工的收入进行了调整。“旅行社业绩受影响,薪资将降低一定比例,大家如果有更好的出路也不阻拦,我现在还记得员工听到这个消息的表情,但是没有办法。”这一幕浙江辉煌国旅创始人钟建辉依旧记忆犹新。

靠着疫情之后对国内游业务的精进和之前的口碑,辉煌国旅在今年7月份的时候公司整体实现收支平衡。到现在,辉煌国旅几乎全部人员都在做国内游业务。

尽管网络上对十一长假旅游业恢复情况表示乐观,但自家旅行社的预订量却并未让他满意。疫情后,不少游客选择周边短途游、自驾游等方式出游,对旅行社业绩带来不小的影响。

此外,许多旅游酒店和特色旅游景区把业绩增长点放在了十一黄金周,涨价成为这些企业的选择,但这将有可能起到适得其反的效果。

据浙江辉煌国旅负责人向凤凰网旅游介绍道,“某些酒店和景区供应商制定的出游价格连我都觉得贵,在我们制定旅游线路中,对于这些供应商和景区并不是很看好。”

事实上,有涨价趋势的并非仅仅在小型旅游供应端。日期,同程发布的《2020国庆黄金周居民出行及出游趋势预测报告》表示,国庆黄金周将近,热门线路的票价随之上涨,返程高峰时段的最高票价接近去年同期水平,可谓“一票难求”。无独有偶,携程也在黄金周数据中提到,黄金周上海高星酒店均价已比去年同期上涨超过20%。

机票、酒店等供应商价格的上涨虽体现来旅游业复苏态势较好、人们出游欲望强烈。但也影响到旅行社的生存,影响到旅游业整体的复苏。

相比于国内游,钟建辉对出境游有着更深的担忧。疫情给跨境游带来了变数,但跨境游终有恢复的一天,恢复之后的跨境游市场应该怎么做?

如果跨境游恢复后冲在最前面,很容易变成实验室里的小白鼠。如果不冲在前面,市场会很容易被瓜分,后面再做起来就会比较难。对出境游面临的困境,钟建辉感到有些迷茫。

是大胆向前冲还是静观其变,钟建辉到现在依旧没有答案。他说,“任何时候都有赚钱的机会,就看是否能把握住。做好当下,把本地的一些特色和旅行社现在的业务更好的结合起来,是目前最为实际的事情。”

04

十一黄金周的节点,旅游业复苏的拐点?

十一黄金周旅行社如果没有业绩复苏,是否后半年旅游业复苏无望?

“如果行业没有抓住十一黄金周的机遇,那么基本上全年业绩将会承受很大压力。”中国国旅(武汉)公司负责人向凤凰网旅游表示,“可喜的是,整体来看游客出游意愿已经逐步恢复,作为从业者来说,十一是整个全年正常年份的黄金时段、旺季,往年国庆节一过就进入了淡季,学校、企事业单位都已经进入年底,学校要备考,企事业单位要准备年底冲刺,基本上没有时间去安排出游。”

“需求一直都在。不可能等淡季结束,下一个旺季来的时候再寻找业绩增长,那会影响到生存。”六人游方面告诉凤凰网旅游,旅行社在当前这样的情况下,季节性无法改变,能做的只能是十一旺季过后,想办法再去研发更适合淡季出行的产品,这个产品不一定是国内定制,也不一定是度假酒店,但它一定会有,因为大家出行的需求在。

如果不逼着自己去研究,那等淡季结束,下一个旺季来的时候再继续开展业务,那会影响到生存。

“我从不认为黄金周对我们这种传统旅行社会带来很大的收益。”浙江辉煌国旅负责人认为,出游的需求会被延后,原定出境游的游客大概率会被周边游、自驾游所取代。疫情之前有企业支付定金预订去泰国出游,现在他们也没有要退钱,相反把出游计划订到了国内,我们有一批这样的老客户,现在我们要做的事情也是去把原有的客户关系维护好,再去开拓一些新的业务。

谈及黄金周及全年业绩,浙江辉煌国旅负责人说,“今年对我们公司来讲,我不指望赚钱,希望全年能达到收支平衡,能给员工正常发工资就好。”

从无到有,六人游做了诸多尝试。7月恢复到现在,武汉国旅依旧在武汉这座英雄的城市顽强的扎根生长。浙江辉煌国旅已经提前在部署建党100年红色旅游的业务。

及至当下,询问黄金周的业绩恢复或许已经没有什么意义,寄希望于美好,熟悉并适应疫情带给人们消费模式和习惯的转变,并以此改变自身才是最值得探讨的问题。

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